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Política de reembolso y devolución de Eprolo

Esta política de reembolso es para usuarios de EPROLO que tienen problemas con el pedido, el producto y el paquete. EPROLO procesará el reembolso en 24-48 horas.

EPROLO se esfuerza por ofrecer el mejor servicio a todos los usuarios. Para resolver mejor el problema de devolución y reembolso, consulte el siguiente contenido.

Lo que necesita proporcionar:

A. Fotos/videos del artículo dañado. Envíenos los materiales para probar el daño.

B. Capturas de pantalla de la disputa, que incluyen nombre, fecha y contenido. Por ejemplo, una queja/disputa de un cliente surge a través de Disputa de PayPal, correo electrónico, ventana de chat, etc.

C. (Opcional) Número de seguimiento del artículo. Si EPROLO solicita la devolución del artículo, debe enviar el número de seguimiento para demostrar que lo devolvió.

Cómo solicitar un reembolso:

A. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de EPROLO en el representante de soporte de cuentas en el panel de control.

B. Envíe fotos / videos del producto dañado y capturas de pantalla de la disputa.

Tenga en cuenta que:

El dinero se reembolsará al canal de pago original (PayPal o tarjeta de crédito). O se reembolsará al saldo de su cuenta.

Recomendamos reembolsar el dinero al saldo para un procesamiento más rápido. Puede usar el saldo para pagar nuevos pedidos o retirarlos en cualquier momento que desee.

Casos en los que EPROLO realiza devoluciones:

1. Productos dañados

Si el producto llegado está dañado, EPROLO ofrece un reembolso completo o un reemplazo.

2. Productos incorrectos o faltantes

EPROLO tiene un estricto estándar de control de calidad. Revisaremos cada producto antes de la entrega. Si existe alguna de las siguientes circunstancias, ofrecemos un reembolso completo o un reemplazo:

Producto incorrecto
Producto con el color, tamaño, etc. incorrectos
Producto al que le falta un componente

Tenga en cuenta que:

No es necesario que devuelva el producto incorrecto. Le reembolsaremos o reenviaremos el correcto.

Si tiene alguna pregunta sobre el tamaño, proporcione fotos de la medida. Asegúrese de medir el artículo en el método correcto. Puede enviar el resultado a nuestro servicio de atención al cliente y nos ocuparemos de él lo antes posible.

3. Productos agotados

EPROLO ofrece un reembolso completo si el producto está agotado. Te avisaremos y realizaremos el reembolso o sustitución.

4. Productos que no se pueden enviar

EPROLO ofrece un reembolso completo si el producto no se puede enviar. Debido al transporte limitado, algunos productos no tienen la opción de envío adecuada. Le notificaremos a tiempo y realizaremos el reembolso.

5. Pedidos retrasados

EPROLO ofrece un reembolso completo si el pedido se retrasa. Se contará a partir de la fecha en que el paquete salga del almacén de EPROLO.

En circunstancias normales, más de 30 días.
En temporada alta, más de 40 días, como Black Friday, Cyber Monday, Navidad, etc.
En circunstancias imprevistas, como epidemias, etc., la fecha será diferente. Preste atención a nuestro correo electrónico y mensaje de notificación.

Tenga en cuenta que:

un. Para pedidos enviados a EE. UU., países europeos, Nueva Zelanda, Canadá, EPROLO reembolsará si el tiempo total de envío es superior a 30 días.

b. Para pedidos enviados a América del Sur, Medio Oriente, India, África, EPROLO reembolsará si el tiempo total de envío es superior a 60 días.

c. Retraso en el pedido causado por entrega pendiente, como una dirección insuficiente, paquete no reclamado, imposibilidad de contactar con el cliente, etc., EPROLO no le reembolsará.

6. Cancelar pedidos

EPROLO ofrece un reembolso completo si el pedido se cancela antes de que se envíe el producto. Pero no ofreceremos un reembolso si existen las siguientes circunstancias:

Pedidos POD: No le reembolsaremos si el producto está personalizado.
Pedidos con Branding Project: Los pedidos con Branding Project no se pueden cancelar después de 48 horas del pago.

7. Paquetes faltantes

EPROLO ofrece un reembolso completo si el paquete falta durante la entrega.

8. Otras condiciones

EPROLO ofrece una garantía para todos los productos. El período de garantía es de 30 días a partir del día de recepción del producto. Después de 30 días, no admitimos reembolsos.

Casos en los que EPROLO no realiza devoluciones:

1. Pedido entregado

EPROLO no ofrecerá un reembolso ni un reenvío si la información de seguimiento muestra "pedido entregado".

2. Paquete no reclamado

Si el paquete no es reclamado, será destruido por el transportista local dentro de las 48 horas.

3. Alerta de información de seguimiento

EPROLO no ofrecerá un reembolso ni un reenvío si la información de seguimiento alerta. Los siguientes motivos pueden provocar la alerta:

Dirección incorrecta/insuficiente
Paquete rechazado
Despacho de aduanas
Número no existente
Destinatario desconocido

Explicación

1. Fecha de vencimiento de la disputa

Puede presentar una disputa dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibe el producto.

2. Disputa denegada

Se denegarán las siguientes disputas.

Sin información de seguimiento

EPROLO denegará su disputa si la información de seguimiento ha caducado. Generalmente, la oficina de correos mantendrá la información de seguimiento del pedido durante 180 días.

Opción de envío

EPROLO denegará la disputa si elige las siguientes opciones de envío:

Después de NL; Electric Post NL a EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia, Sudáfrica, los territorios de ultramar y las áreas insulares de ultramar;

Destino

EPROLO denegará la disputa si su pedido se envía a los siguientes países:

Haití; Kirguizistán; Madagascar; Mauricio; Bangladesh; Nepal; Nicaragua; Swazilandia; Jamaica; Zambia; Ecuador; Perú; Bolivia; Chile; Argentina; Uruguay; Egipto; Sudán; Libia; Argelia; Angola; Bahamas; Benin; Ciudad de Belice; Burundi; República Dominicana; Gambia; Granada; Cuba; Palestina; Paraguay; Guatemala; Reunión; El Estado Libre Asociado de Puerto Rico; Hawai; Alaska; Guadalupe; Martinica; y Guayana Francesa.

Fuerza mayor

EPROLO denegará la disputa de cualquier producto dañado o retraso en el envío causado por caso fortuito, situación epidémica, situación internacional, huelga, guerra, terremoto, inundación, virus, tormenta, nieve intensa, inspección de aduanas.

Otros

EPROLO denegará las disputas causadas por los siguientes motivos:

un. A su comprador no le gusta el producto.

b. El artículo no coincide con la descripción del anuncio, como una medición inexacta.

c. El producto huele inusual.

3. Devolución

EPROLO no le sugiere que devuelva productos. Porque el costo de envío es alto y, a veces, más alto que el valor del producto. Además, se tarda meses en entregar el paquete, lo que afectará el tiempo de procesamiento.

Si desea devolver el producto, preste atención a los siguientes aspectos:

Debe devolver el producto dentro de los 10 días posteriores a su recepción.
El producto está en buenas condiciones y no afecta las ventas secundarias.
Debe pagar el costo de envío.
Solo puede devolver el producto al almacén de EPROLO China.

Si ha devuelto el producto, envíe el número de seguimiento a nuestro servicio de atención al cliente.

EPROLO siempre se esfuerza por dar el mejor servicio. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos en support@eprolo.com

¿Cómo comprobar el tiempo de envío de un producto?

Puede comprobarlo en área cliente.

Política de reembolso y devolución de DropSure

Logística muestra “Entregado” pero el cliente no lo recibió

● Si el sistema del transportista indica entrega, el pedido se considera completo y No es elegible para reembolso o reenvío;
● Si el cliente insiste en que no recibió el paquete, deberá proporcionar un “Certificado de no entrega” oficial emitido por la autoridad postal de destino DropSure revisará y decidirá sobre cualquier medida de compensación según corresponda.

Bienes dañados

Si el cliente descubre un defecto del producto o un daño durante el envío dentro de los quince (15) días calendario Tras la recepción, podrán solicitar un reembolso o un cambio. Requisitos:
● Proporcionar evidencia clara de fotografía o video para la inspección de DropSure;
● Daños resultantes de El mal uso, la operación incorrecta o el daño intencional por parte del cliente no están cubiertos..

Artículos incorrectos o faltantes

● DropSure ofrecerá un reembolso completo o el reenvío del artículo correcto, según la elección del cliente;
● El cliente debe presentar evidencia verificable (por ejemplo, un video unboxing) para validación.

Devoluciones, cambios o fallos de entrega causados por el cliente

Las siguientes situaciones No son elegibles para devoluciones, cambios o reenvíos gratuitos, todos los costes asociados son responsabilidad del cliente:
● Devoluciones o cambios iniciados por el cliente por motivos personales (elección de tamaño incorrecta, insatisfacción no debida a la calidad del producto, etc.); los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente;
● Fallos en la entrega debido a dirección incorrecta, falta de firma o no recogida a tiempo; Todos los gastos de reenvío y cargos logísticos adicionales son responsabilidad del cliente..

Condiciones de cancelación de pedidos

● Si el estado del pedido es “Sin procesar”, el cliente puede solicitar un reembolso completo;
● Artículos personalizados o de preventa (por ejemplo, impresión bajo pedido) no se puede cancelar ni reembolsar una vez realizado el pago y iniciada la producción.

Misceláneos

● Todas las solicitudes de reembolso, devolución y cambio deben ser aprobadas por DropSure antes de su ejecución;
● Si alguna cláusula requiere ajustes debido a regulaciones regionales o características del producto, DropSure actualizará esta política sin previo aviso. Se recomienda a los clientes que la revisen periódicamente.
● DropSure se reserva el derecho de interpretación final y revisión de esta política.